ALTERNANCE – Chargé d’études expérience client H/F

lundi 3 avril 2023
  • 🔎 ADIS est une société de courtage d’assurances
  • 🔗 Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI
  • 📍 Basée à Schiltigheim
  • 🏁 Créée en 1980
  • 🧑‍🤝‍🧑 575 collaborateurs
  • 🎂 38 ans d’âge moyen
  • ⌛ 8 ans d’ancienneté moyenne
  • 👩👨 Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100
  • 💎 Des valeurs fortes : Expertise, Innovation, Détermination, Accessibilité

Investis dans la formation des jeunes, nous avons à cœur d’accompagner des alternants dans leur développement professionnel. En 2022, 30 alternants ont intégré notre communauté d’apprenants.
Du BTS au Master 2, rejoignez l’aventure à votre tour !

Pour accompagner notre développement, nous proposons une opportunité en alternance : Chargé d’études expérience client H/F.

Les missions confiées

Au sein de l’équipe Ecoute Adhérent, composé de 4 collaborateurs, rattaché(e) au Coordinateur d’équipe, vous assurez la mesure et le pilotage de la satisfaction client afin d’accompagner le développement stratégique de l’entreprise. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Recueillir, analyser et traiter les retours des enquêtes satisfaction clients (questionnaires, enquête à chaud)
  • Centraliser et analyser les réclamations clients afin de piloter leur résolution avec les équipes terrain
  • Participer à l’élaboration et la mise en place d’indicateurs de suivi de la satisfaction clients
  • Etre force de proposition dans l’identification des pistes d’amélioration de l’expérience clients à chaque étape de la vie de nos contrats d’assurance.
  • Animer de la communauté des « Référents Satisfaction Client » pour apporter une vision globale de la qualité perçue par nos clients et leur niveau de satisfaction.
  • Participer à la définition et au suivi du plan d’action du projet « Elu Service Client de l’année » avec les référents métiers

Le profil recherché

  • Formation / Spécialisation : Projets
  • Niveau d’étude préparé : Master (Bac +4/Bac +5)
  • Durée du contrat : 1 ou 2 ans
  • Outils informatiques : Excel, Word, Power Point

Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir :

  • L’expertise
  • L’innovation
  • La détermination
  • L’accessibilité

Les raisons de nous rejoindre

  • Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise
  • Un parcours de coaching et de formation adapté à votre poste et vos missions
  • Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d’entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc.
  • Locaux modernes où il fait bon travailler : cafétéria, restaurant d’entreprise en construction, espaces conviviaux
  • Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » !

Nos avantages

  • Frais de transport pris en charge à 75%
  • Complémentaire santé prise en charge à 100% par ADIS
  • Comité Social d’Entreprise proposant chèques vacances, activités culturelles et sportives, etc.