jeudi 24 décembre 2020

Nous recherchons actuellement un 2e Superviseur / Manager opérationnel service relation clients H/F en CDI.

Au sein d’une équipe à taille humaine en charge de réceptionner les appels et traiter les conversations tchats des différents réseaux de distribution et afin de compléter l’équipe managériale déjà en poste, vos missions sont :

 

Vos missions principales :

 

  1. Piloter votre équipe dans une optique de résultat
  • Manager et encadrer une équipe de téléconseillers en charge d’appels, des conversations tchats et des actes simples de gestion,
  • Piloter et superviser en temps réel votre équipe,
  • Motiver et suivre la performance (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),
  • Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de votre équipe,
  • Etablir les reportings d’activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) .

 

  1. Garantir le service rendu aux interlocuteurs :
  • Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
  • Garantir la qualité des réponses, des informations transmises et des actes de gestion traités,
  • Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.

 

  1. Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à établir un service de qualité :
  • Assurer le management de proximité,
  • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
  • Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
  • Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation …),
  • Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

 

  1. Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…), traiter quotidiennement les appels en complément de votre équipe.

 

Profil attendu

De formation supérieure Bac+2, vous avez envie de vous investir et vous disposez d’un grand sens de l’écoute et du service.

Vous avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d’équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).

Pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d’animateur et de leadership.

Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés. Vous êtes capable d’être force de proposition et proactif (ve) afin d’optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.

Localisation : siège social avenue Pierre Mendès France à Schiltigheim (67 300).