jeudi 13 février 2020

Nous recherchons actuellement un Téléconseiller H/F au sein de notre service Prévoyance.

Nos téléconseillers mettent en oeuvre leur savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et besoins des agents AXA et de nos adhérents sur l’ensemble du territoire national.

Ils utilisent l’outil téléphonique ainsi qu’un outil de tchat.

 

Les missions principales du poste :

  • Renseigner les clients (les agents et adhérents) sur nos contrats Prévoyance, Emprunteur et Santé.
  • Accompagner les agents dans les process de gestion et les process outils dans le cadre du périmètre défini par l’entreprise.

 

Les compétences et le niveau de formation requis :

  • Expérience requise en assistance téléphonique : savoir traiter un appel de façon professionnelle
  • Méthodologie d’entretien
  • Patience, empathie, sens de l’écoute
  • Rigoureux(se), réactif (ve), et organisée), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans les relations téléphoniques
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques
  • Bon niveau en orthographie/ grammaire.

 

Profil attendu

Diplômé.e d’une formation spécialisée en Téléconseil ou call center, ou pouvant justifier d’une pratique en téléconseil d’au moins 2 ans, vous possédez une bonne maîtrise de l’outil informatique et vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse. Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans la relation client.