Téléconseiller H/F

« L’ADN de la DRCS est composé de 3 éléments : la satisfaction client, votre satisfaction en tant que collaborateur et l’amélioration continue. »

Téléconseiller H/F

La Direction de la Relation Client (DRC) assure la gestion administrative et financière de contrats d’assurance, ainsi que la gestion de la relation avec nos conseillers et nos adhérents. Au sein du service Contact Clients Conseillers Prévoyance et Emprunteur, composé de 20 collaborateurs, rattaché(e) à l’un des deux Responsables d’Equipe, vous êtes en charge de renseigner les agents, adhérents ou tiers par téléphone, en utilisant les outils en vigueur dans l’entreprise.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner les appels,
• Utiliser les fiches pratiques d’orientation d’appel afin de répondre de façon claire et précise à l’interlocuteur,
• Utiliser les outils de l’entreprise pour rechercher l’information et répondre à la sollicitation,
• Rediriger les appels vers une autre équipe / service en fonction du niveau d’expertise demandé,
• Rédiger les mémos à chaque fin d’appel pour conserver l’historique,
• Traitement des appels liés à l’assistance Espace-client
• Traitement des actes prestations et accompagnement client.

Le profil recherché :

• Formation / Spécialisation : Diplômé.e d’une formation spécialisée en téléconseil ou call center ou pouvant justifier d’une pratique en télé conseil d’au moins 2 ans, vous possédez une bonne maîtrise de l’outil informatique et vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans la relation client.

Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir :

• L’expertise
• L’innovation
• La détermination
• L’accessibilité

Le développement de nos collaborateurs, notre priorité :

• Une transparence et un accompagnement des parcours avec la signature de l’accord « Bien Dans Mon Parcours Professionnel » ;
• Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ;
• Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ;
• Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ;
• Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ; des outils d’accompagnement : cartographie des métiers…
• Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » avec la signature d’un accord QVCT.

D’autres raisons de nous rejoindre

• Restaurant d’entreprise et cafétéria
• Titres restaurant pour les jours télétravaillés
• Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
• Parentalité : congé maternité de 20 semaines, congé d’absence du co-parent de 8 semaines, Crèche d’entreprise
• Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable de 200 euros / an
• Prime Intéressement / Participation
• Plan d’Epargne Entreprise
• Contrat de prévoyance
• Contrat de retraite supplémentaire
• Complémentaire Santé famille prise en charge à 100% par l’employeur
• Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d’entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ;
• Locaux modernes où il fait bon travailler : espaces conviviaux, services en espaces dynamiques, salle de sport
• CSE : chèques vacances, activités culturelle et sportives…
• Accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA

Informations complémentaires :

• Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ;
• Poste basé à Schiltigheim, Alsace .