lundi 17 octobre 2022

Nous recherchons actuellement un Téléconseiller Support Outils H/F au sein de notre service de Développement Commercial. 

Nos téléconseillers mettent en œuvre leur savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et besoins des agents AXA concernant les outils informatiques mis à leur disposition.

Les missions principales du poste :

  • Prise en charge des demandes des réseaux sur les outils, par email et par téléphone
  • Traitement des dysfonctionnements, avec l’aide du support informatique de l’entreprise, et communication auprès de l’agent de la résolution apportée

Les compétences et le niveau de formation requis :

  • Expérience requise en assistance téléphonique : savoir traiter un appel de façon professionnelle
  • Méthodologie d’entretien
  • Patience, empathie, sens de l’écoute
  • Rigoureux(se), réactif(ve), et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans les relations téléphoniques
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques
  • Bon niveau en orthographe/ grammaire

Profil attendu

Diplômé.e d’une formation spécialisée en Téléconseil ou call center ou pouvant justifier d’une pratique en téléconseil d’au moins 2 ans, vous possédez une bonne maîtrise de l’outil informatique et vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse. Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans la relation client.

Vos conditions de travail :

  • Formation interne assurée sur le lieu de travail.
  • Horaires de travail selon planning établi du lundi au vendredi.
  • Poste basé à Schiltigheim (Bas-Rhin).

Salaire : A convenir selon profil.

Localisation : siège social avenue Pierre Mendès France à Schiltigheim (67 300).