Téléconseiller Support Outils H/F – CDD
- 🔎 ADIS est une société de courtage d’assurances
- 🔗 Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI
- 📍 Basée à Schiltigheim
- 🏁 Créée en 1980
- 🧑🤝🧑 575 collaborateurs
- 🎂 38 ans d’âge moyen
- ⌛ 8 ans d’ancienneté moyenne
- 👩👨 Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100
- 💎 Des valeurs fortes : Expertise, Innovation, Détermination, Accessibilité
« La DARC est la courroie de transmission entre ADIS et les réseaux commerciaux, nous portons la voix de l’Agent Général chez ADIS sur tous les sujets d’avant-vente »
Isabelle Munsch, Directrice de l’Accompagnement des Réseaux Commerciaux
Nous recherchons en CDD de 9 mois, un :
Téléconseiller Support Outils H/F
Au sein de l’équipe « Accompagnement outils », composée de 6 collaborateurs, vous mettrez en œuvre votre savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et aux besoins des agents AXA, concernant les outils informatiques mis à leur disposition.
Vous serez amené à :
- Prendre en charge les demandes portant sur les outils digitaux mis à disposition de nos agents d’assurance tous réseaux, par téléphone ou par mail,
- Traiter les dysfonctionnements, avec l’aide du support informatique de l’entreprise et à assurer la communication et le suivi auprès de l’agent concernant la résolution apportée
Vous pourrez être amené(e) à apporter des solutions d’outils complémentaires aux réseaux, leur proposer un accompagnement personnalisé lors de leur sollicitation, faire la promotion des outils en interne, et à participer aux tests dans le cadre d’évolutions techniques.
Le profil recherché :
- Sait gérer des appels téléphoniques, dont des appels difficiles ;
- Maîtrise la technique d’écoute et d’identification des besoins des réseaux commerciaux ;
- Maîtrise la gestion des priorités et la résolution des problèmes ;
- Sait être à l’écoute, pédagogue et pragmatique ;
- À le sens du service ;
- Sait négocier et convaincre ses interlocuteurs ;
- Appétence pour les outils informatiques ;
- Expérience requise d’à minima 2 ans dans la relation-client au téléphone ;
- Idéalement bac+2 dans le domaine de la relation client.
Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir :
- L’expertise
- L’innovation
- La détermination
- L’accessibilité
Le développement de nos collaborateurs, notre priorité :
- Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ;
- Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ;
- Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ;
- Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ;
- Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d’entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ;
- Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » !
D’autres raisons de nous rejoindre :
- Un accès aux avantages ADIS :
- Accord de télétravail jusqu’à 2 jours / semaine ;
- Carte Restaurant ;
- Comité Social d’Entreprise proposant chèques vacances, activités culturelles et sportives, etc.
- Complémentaire santé prise en charge à 100% par l’employeur ;
- Contrat de prévoyance ;
- Contrat complémentaire retraite ;
- Frais de transport pris en charge à 75% ;
- Intéressement / Participation ;
- Locaux modernes où il fait bon travailler : cafétéria, restaurant d’entreprise, espaces conviviaux.
- Un accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA ;
- Une attention portée à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec notamment la possibilité de se restaurer dans une cafétéria et un restaurant d’entreprise de qualité.
Informations complémentaires :
- Salaire annuel brut défini selon votre profil et de votre expérience ;
- Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ;
- Poste basé à Schiltigheim, Alsace.